课程背景

 在当今知识经济时代，公文写作能力不再仅局限于文字工作者，银行管理人员也同样需要提高公文写作能力。面对领导的要求，往往不知如何下笔？做了一年的工作如何进行总结，到了年初又如何做好工作计划；是用请示还是用报告？是用通知还是用函？办公桌上的公文格式准确吗？行文规范吗？用语得体吗？书本是怎么写的？经验是怎么说的？内部又有什么特殊的规定？内部的文化建设、先进成功事迹、新闻热点，向社会传播良好的文化形象，都离不开优秀的新闻报道。本课程解决公文写作不规范及如何运用公文写作技巧等问题；新闻写作、信息宣传入手，理论结合实际案例分析，通过生动的语言及现场的互动，能帮助学员迅速提升新闻写作宣传的技能。

课程目标

1、分清公文种类的划分，正确使用文种

2、牢记公文的格式要求，正确进行排版

3、避免常见的文字错误，正确遣词造句

4、掌握常用公文的套路，正确套用模板

5、有效提升借助公文来办理公务的能力

6、有效提升受训单位的公文规范化程度

7、有效提升受训单位内外信息传递效率

8、学习银行新闻宣传选题策划

9、掌握银行新闻稿件写作“五步成文法”

10、提升文章写作谋篇布局能力

11、提升新闻摄影构图和拍摄技巧

12、掌握短视频内容策划和拍摄技能

13、熟悉银行网点易发生的负面舆情出血点

14、掌握舆情研判知识，提升客户投诉处理舆情防控能力

15、学习媒体采访接待原则、流程和要求

16、准确识别暗访记者特征

17、掌握舆情引导和危机公关技能

培训对象

银行管理人员、行政人员、宣传和品牌经营人员

开班时间、地点

上课时间：6月20日-21日         培训时长：2天

报到时间：6月19日全天报到      培训地点：无锡

课程大纲   

 第一讲：泾渭分明——行政公文的基本规范

一、公文的概念

1. 公务活动中使用的文书                 2. 有着特定体式的文书

3. 需要经过一定的处理程序来使用的文书   4. 公文的作用

二、公文的分类

1. 常用公文 2. 事务性文书

案例：那些我们在工作中误用的公文

三、具体要素

1. 主旨——文章的“灵魂” 2. 结构——文章的“骨架”

3. 材料——文章的“血肉” 4. 语言——文章的“细胞”

5. 格式——文章的“包装”

案例：价格迥然的茶叶，茅台的尴尬

四、格式要求

1. 公文纸巾型号，纸巾上下左右留白尺寸

2. 公文中图文的颜色及正文用字的字体、字号要求

3. 公文排版

4. 公文页码，公文中的结构层次序号要求

5. 公文中的公文引用

6. 公文附件标注

7. 公文的成文时间撰写

8. 公文用印

9. 抄送、主送、分送有何不同？

10. 版头、主体、版记经常犯什么错误？

案例：某集团的人事任命文件

工具：新“国标”，公文格式“3+1”

解析：常见公文格式错误例析

第二讲：如琢如磨——谋篇布局与遣词造句

一、主旨——正确基调表现真正价值

1. 如何准确抓住公文的主旨

2. 为什么说三等的秘书记录，二等的秘书补充，一等的秘书创作

3. 领会领导意图四步法

4. 四类职场写作应该传递的价值

5. 常见六种文书的正确基调

6. 公文主旨的五种表达方法

案例：我替领导写序言，办公室里的对话

二、材料——巧妇难为无米之炊

1. 材料的五种特性

2. 材料从哪来——内萃外取

3. 材料怎么收——15种搜集材料方法

4. 收集材料的五种意识

5. 材料怎么用——“移花接木”“大块拼接”“改造翻新”

6. 如何“增”“减”“变”

7. 从作者逻辑转换为读者逻辑

案例：某公司总结的主体框架

研讨：巧改“三亮 三比 三无”，如何写一份给投资人的商业计划书

分享：项目计划书-金字塔结构示范

三、结构——庖丁解牛呈现合理布局

1. 标题：标题三要素，标题换行的要求

常见错误例析

2. 起首：10种经典的开头

示例：常见公文及事务文书开头

3. 结尾：9种常用结尾方式

示例：上行文、平行文、下行文结尾模式化套语，常见事务文书结尾

4. 层次：5大工作内容层次

模板：6种思维顺序排布

案例：某公司工作计划层次解析

案例分析：

1）年终总结-金字塔结构示范  2）会议记录-金字塔结构示范

3）加薪申请-金字塔结构示范  4）工作计划-金字塔结构示范

5）活动方案-金字塔结构示范

5. 段落：划分方法与要求

案例：小丽提交的一段需求汇报

6. 过渡与照应：四种过渡方式和三种写作照应

四、语言——追求卓越 精益求精

——准确，庄重，严谨，简明，平实，得体，创新

附件：创新写作素材

案例：

1）常见易混词辨析，公文语言“六个不用”

2）口语与书面语，如何做到言简意赅

3）总理巧引《观操守》/《一碗油盐饭》

4）如何做到“达上意”“说价值”“顾下情”

5）“诊所定律”与创新五法

6）某地产公司的逆天广告

五、修改——好文章不是写出来的而是改出来的

1. 公文“四核”

2. 审核四字真言：审、核、究、改

1）常见易混词与错别字  2）计量单位的正确使用

3）正确使用标点符号    4）数字的使用   5）常见语法错误

常见错误解析

第三讲：有模有样——常见文种写作技巧（可按需要调整为其他文种）

一、请示

1. 请示的概念、特点与分类

2. 请示的结构

3. 请示的注意事项

4. 请示的“宜”和“忌”

模板：关于协调解决某问题的请示

案例1：关于解决公司食堂用车的请示报告

案例2：某人寿保险公司关于下拨渠道培训费用的请示

二、报告

1. 报告的概念、特点与分类 2. 正文要求及原则 3. 请示与报告的区别

模板：事件处理情况报告，工作资讯情况报告

案例分析：消费商品采购大会举办情况报告

工具：公文常用特定用语简表

三、会议纪要

1. 主笔原则   2. 格式规范（版头、主体和版记的规范要求）

3. 内容要素  4. 纪要特点  5. 九字要诀  6. 写作要点  

7. 主体结构  8. 常见开头  9. 速记的原理、技巧与工具（推荐工具及软件）

模板：会议纪要

四、通知

1. 通知的内容构成   2. 通知的格式

3. 通知的语言风格   4. 通知的常用句式

模板1：告知性通知

案例分析：某公司组织召开团支部大会的通知

模板2：指示性通知

案例分析：某公司组织员工照相的通知

模板3：批转性通知

案例分析：某局的批转通知

要点回顾、现场答疑、行动建议、好书推荐

第一讲、新闻选题策划与内容“五步成文法”

一、新闻写作三要素

 1、新闻主题  2、文章结构  3、修辞用语

二、银行宣传策划内容

1、什么事？--选定传播主题    2、给谁看？--确定传播渠道

3、看什么？--提炼传播价值点  4、怎么写？—如何让受众产生兴趣

三、银行宣传选题策划

1、银行活动 2、有价值热点 3、好人好事 4、获奖等

四、新闻内容结构组成

1、标题 2、导语 3、主体叙述 4、背景应用 5、结语

五、新闻消息写作“五步成文法”

 1、发现线索  2、确定主题  3、研究角度  4、进行采访

六、新闻金字塔写作要求

1、导入主题   2、事件陈述  3、澄清观点  4、展开论述  5、结论意义

案例解析：

（1）建设银行关于常建宣传报道典型范文

（2）湖北农信社系统“开门红”的系列报道

（3）党的二十大代表—工商银行李鹏事迹报道

第二讲、如何让银行新闻报道鲜活起来

一、新闻写作最易犯的5个错误

1、报道角度不新  2、主体内容交待不清楚  3、文章内容冗长

4、新闻五个“W”元素缺失  5、标题没有吸引力

二、新闻的谋篇布局

1、切入角度新颖  2、结构事件有趣  3、传播具有意义  4、场景还原真实

三、怎样写好新闻开头和结尾

1、文章开头

（1）服务题目 （2）描绘利益   （3）制造悬念  （4）提出问题

（5）制造冲突 （6）对比与类比 （7）吸引受众

2、文章结尾

（1）加深受众印象

A、总结观点  B、响应题目  Ｃ、幽默调侃

（2）引导受众行动

A、引导关注或购买  B、引导评论  Ｃ、呼吁行动

 四、标题拟定要求

1、一语中的：点出新闻的核心价值

2、一目了然：受众一看就明白了

3、一见钟情：新颖、有趣，吸引眼球

4、撰写技巧

（1）传播价值主张提炼

（2）如何让受众产生兴趣

5、标题分类

（1）单行标题

（2）多行标题：主标题、副标、肩标

五、通讯写作要求

1、选准新闻人物  2、以事显人   3、捕捉人物特点

4、描述要生动    5、注意细节描述

案例解析

（1）招商银行一组“因你而变”的系列新闻宣传

（2）阿里巴巴“杭州最美的妈妈”宣传报道

第三讲、新闻摄影报道与短视频策划传播

一、新闻摄影构图五大原则

1、主题鲜明  2、形象生动  3、信息完整  4、构图新颖  5、画面简洁

二、如何拍摄会议新闻图片

1、构图要求  2、领导镜头捕捉  3、会议主体把握  4、光圈使用  5、画面修图

三、新闻场面拍摄

1、新闻现场构图    2、突出事件主角    3、新闻场景把控  

4、光圈和曝光要求  5、解说词如何配备

四、手机拍摄要求

1、保持稳定   2、先想后拍   3、选择合适的拍摄模式； 4、后期图像处理  

5、一个便携三脚架   6、慎用数码变焦

五、视频如何拍摄

1、要有剧本文案  2、场面选取  3、音乐挑选  4、故事桥段设计  5、剪映编辑

案例解析

（1）一组优秀银行抖音视频解析

（2）银行小姐姐这组视频为何火了

 第四讲、银行突发性事件与舆情危机特征

一、银行突发性事件 “出血点”

1、银保误导销售  2、客户利益维权  3、消费纠纷投诉  4、服务问题

5、意外事故  6、安全问题  7、挤兑事件发生  8、员工问题

二、银行负面舆情呈现形式

1、客户网络投诉  2、自媒体大V  3、媒体负面报道

三、负面舆情传播规律

1、瞬间爆发  ２、病毒式扩散  ３、谣言趁机发酵  ４、搜索再现

四、危机事件管理应对准则

1、监控  2、研判  3、预警  4、处置

案例解析：

（1）恒大事件牵连沧州银行挤兑带伤风波

（2）提前还贷引发的某银行负面舆情风波

第五讲、突发危机事件处置与记者采访应对

一、客户投诉处理

1、接待热心：尊重客户  2、倾听热心：记录投诉肉粽

3、处理诚心：解决问题要有方案和时间

4、客户情绪划分  5、做好舆情防控

二、记者现场采访应对

1、媒体来访专人接待

2、识别记者身份

（1）记者证查验  （2）记者所在媒体了解

3、暗访记者特征

三、媒体接待原则

1、启动媒体应对紧急措施机制  2、记者采访意图掌握

3、接待热情提供好的采访条件  4、提供有利于我方的采访素材

5、记者采访把握原则

（1）新闻发言人接受采访  （2）敏感事件统一口径  （3）上下保持一个声音

四、记者采访时话术准则

1、态度诚恳  2、口径讲述  3、坦诚事实  

4、承担责任  5、拿出措施  6、表示感谢

案例解析

（1）佳木斯农信社因储户7.5万存款风波致74岁老人脑溢血而引发的公共事件

（2）工商银行：一组媒体记者采访大堂经理应对工作视频

第六讲、媒体公关应对与网络负面信息处理

一、突发事件时舆情注意事项

1、把握公众情绪  2、防止人为操控  3、避免网友组织化串联化

4、尽量避免有争议的话题  5、态度诚恳

二、媒体危机公关5S处理原则

1、承担责任  2、权威证实  3、系统运行  4、真诚沟通  5、速度第一

三、对媒体负面报道回应

1、正面回应  2、澄清事实  3、亮明态度  

4、通稿发布  5、关系沟通  6、媒体通气形式

四、网络谣言处理

1、第一时报警  2、发布声明  3、法务介入  4、律师函告相应网站

5、向网宣管理部门反映  6、必要时起诉

五、危机事件的声明要求

1、内容简练

2、字数200字以内

3、写作结构要求

4、转化成为新闻通稿

案例解析：

（1）江苏一农商银行因网络谣言引发挤兑风波

（2）汉口银行针对疫情期间负面舆情的回复

讲师介绍

张老师：职场效能提升专家、12年企业培训师经验、北京交通大学MBA、国家高级企业培训师、国家高级企业人力资源管理师、高级学习设计师|高级经验萃取师、曾任：深圳水务集团（大型国企）丨人力资源总监日产训（中国）MTP-TTT（6单元版）认证讲师、《岗位经验内化项目》版权课程联合研发导师《经验萃取》（企业内训版）、《轻松讲好课——培训师交互式授课工具箱》、《幽默36“技”——可复制的幽默技术训练沙盘》、《行动学习工具箱——行动学习工具在培训教学中的运用》版权课程核心研发导师擅长领域：课程设计与开发、表达与呈现、公文与新闻写作截至目前，老师授课700余天，受训学员累计达18000人次以上。

刘老师：某城商行金融志编纂室副主任，招商银行某分行舆情部主任，新华网城市频道（安徽）总编辑、长三角舆情服务事业部主任，知名实战型媒体营销和品牌专家，中国企业互联网BMI应用总教练；曾获安徽省新闻十佳个人、安徽省劳动模范和中国网络媒体创新银奖，课程设计新颖，专业表现力强，语言表述极富逻辑性，涉猎知识宽泛，实战案例解析到位，原创应用案例多；善于利用视频配合教学，课堂生动活泼，互动性好。

收费标准

1、费用：3980 元/人（含会议费、专家费、场地费）主办方赠送上课时间两天交流午餐，住宿统一安排费用自理交通费用自理。

2、内训咨询：为方便各地学员就地学习和针对性地选择培训课程，我们可根据需求提供公司内训课程服务，欢迎来电咨询培训合作事宜。

报名方式

请各单位接到此通知后，尽快确定参加本次培训班的人员，填写《报名回执表》后致电服务老师或13522562107，收到报名表后发送培训地点、乘车路线等相关事宜，报名后请将相关费用汇至指定帐号（发票在开班后领取）。

主办单位

主办单位：中企清大教育集团